Я пришла совсем из другой сказки
Давайте я расскажу вам, как Почта России развела меня на 3000 рублей.
Сперва следует упомянуть, что я лох. Тот самый, без которого и жизнь плоха, так что по дефалту я доверяю людям.

1. Случай с ЕМС
Я высылала несколько посылок, курьер их забирал. Бланки все заполнила, проверила, приклеила к посылкам, отдала курьеру и успокоилась. А зря! Надо было проверять еще раз, после того, как он заверил их.
Я спокойно убрала бланки в ящик, до тех пор, пока одна из клиенток не забила тревогу. Девушка из США, у них адрес считывается автоматически и рассылается соответственно, ручной работы на почте практически нет. Срок хранения посылок в почтовом отделении - 5 дней. Она оборвала все телефоны ЕМСа, посылку ей никак не хотели отдавать. Приехать и забрать самой тоже нельзя.
Все потому что курьер написал вес посылки прямо в адресной строке! Вес перекрыл номер дома, получилось нереально огромное число

За эти 5 дней я многократно звонила в ЕМС, пытаясь разобраться, изменить адрес. Но все время они говорили одно и то же: после того как отправление покинуло страну изменения внести невозможно.
Время хранения истекло, посылка поехала обратно из США в Россию и... потерялась!
Я снова звонила им, написала заявление на розыск. Его приняли, через некоторое время посылку нашли. Я поехала забирать ее в офис ЕМСа.
Потом я написала заявление о возмещении стоимости пересылки (2 тысячи все-таки немаленькие деньги), приложив чек и квитанцию. Срок рассмотрения заявления - два месяца. Они уже давно прошли, ответ я так и не получила
Был еще разговор с курьером. Показываю ему этот бланк, спрашиваю:
-Это ваша подпись?
-Да, моя
-Из-за вас я попала на 2 тысячи, - объяснила ему ситуацию
-Не знаю, как так получилось...
Короче, чаевых я больше ему не даю ни копейки.

2. Заказала я себе на Али пижамку за 1000 руб. Мимишную такую, зеленую, с медвежонком. По трекингу, она пришла на почту.
За день до этого я получила около пяти посылок, сколько-то посылок еще были в пути. В этот день снова пришла с квитанцией за пижамкой. Протягиваю заполненную квитанцию девушке, она уходит, потом приходи и говорит мне:
-Извините, но эта посылка получена вчера. На сегодня вам пришла другая, сейчас я распечатаю квитанцию, а эту уничтожим. - И кинула первую заполненную квитанцию куда-то под стол.
Я решила, что случайно распечатала квитанцию на одну из вчерашних посылок, заполняю другой квиток, который мне дали на почте. Получаю другую посылку, ухожу.
Это не пижамка. Проверяю дома трекер пижамы - получено сегодня! Т.е. по трекеру я получила две посылки, а на деле одну! и ведь две квитанции заполнила, сама же!
По документам не подкопаешься. Очень обидно

Вот так. Понимаю, что в обоих случаях я сама виновата, надо тщательно все сверять и до и после и во время. И все равно обидно (
Не повторяйте моих ошибок! будьте умнее, чем я!

П.С. Если у вас тоже есть истории развода почтой, пишите! Будет копилка

Комментарии
07.08.2016 в 17:10

Emperor protects.
Протягиваю заполненную квитанцию девушке, она уходит, потом приходи и говорит мне:
-Извините, но эта посылка получена вчера. На сегодня вам пришла другая, сейчас я распечатаю квитанцию, а эту уничтожим. - И кинула первую заполненную квитанцию куда-то под стол.
Я решила, что случайно распечатала квитанцию на одну из вчерашних посылок, заполняю другой квиток, который мне дали на почте. Получаю другую посылку, ухожу.
Это не пижамка. Проверяю дома трекер пижамы - получено сегодня! Т.е. по трекеру я получила две посылки, а на деле одну! и ведь две квитанции заполнила, сама же!
По документам не подкопаешься. Очень обидно


То есть она забрала квитанцию на пижаму, и теперь тебе пижаму уже не получить? А может она все-таки ошиблась? не спрашивала потом, может отдаст? (А если нет, можно потребовать жалобную книгу или написать жалобу на главпочтмпт, или куда там еще пишут при таком откровенном разводе).
07.08.2016 в 17:28

Ich bin ein Teil von jener Kraft, die stets das Gute will und das Böse macht.
Как обидно получилось( Буду иметь в виду.
07.08.2016 в 17:28

Была такая же ситуация.
В почтовом отделении мне пришло несколько посылок. Под новый год.
Квитки я заполнила, подала в окно, да как на грех подруга уболтала, я отвлеклась и не сопоставила количество квитков и полученного. Посылок принесли мало. Спрашиваю - Это все? Мне отвечают - да.
Дня три или четыре я тупила, потом перепроверила трекеры по интернету, выяснила, что как бы получила целых три, а на деле шиш, и пошла на почту снова. Взмолилась и попросила о помощи, объяснила ситуацию.
Так все нашли, без вопросов.
07.08.2016 в 17:28

Я пришла совсем из другой сказки
Моргаер, я спрашивала, конечно. Посылки той у них нет, а квитанция есть. Сотрудница та больше не работает (
07.08.2016 в 17:31

Emperor protects.
Lany, уволилась? Или в отпуске?
07.08.2016 в 17:34

Я пришла совсем из другой сказки
Моргаер, толи в декрет ушла, толи уволилась, мне точно не сказали. Просто сказали, что не работает

Lisaolesya, повезло, что все нашлось в итоге!
07.08.2016 в 17:41

Lany, да, у вас ситуация хуже( сочувствую.
07.08.2016 в 17:42

Emperor protects.
Просто сказали, что не работает
Такое чувство, что покрывают... Жалобу на них точно надо писать.
07.08.2016 в 18:07

У меня стоит программка на мобильнике, по которой я отслеживаю посылки. Получаю примерно 3-4 посылки в неделю. Вернее, муж получает, мне с работы трудно уйти днем, а заканчиваю работу тогда, когда почта уже закрыта. Всегда перепроверяю каждый номер, извещений не жду, сразу мужа отправляю, чтобы не успели припрятать. Если мужу говорят, что уже получено, то посылаю его на следующий день, когда смена другая - все находится. Один раз муж попросил показать квитанцию на полученную якобы посылку - было все заполнено, но не его рукой. Т.к. он получает сам и знает, что я на почту не хожу, он устроил там показательное выступление, вплоть до начальства. На следующий день посылка нашлась, и даже не открытая, позвонили и отдали ему.
Потерялось у меня за все время 4 посылки - скорей всего украли.
Покрывают они друг друга - это точно. У нас на почте кто-то украл лям денег - не нашли и в милицию не заявили, т.к. народ часто меняется, а остатки по кассе не передают, вот и воруй - не хочу. Никто не поймает и ничего не докажешь. Знакомая поработала там и свалила от греха подальше...
По посылкам - тетки на почте скорей всего смотрят, откуда отправлено, и воруют посылки из интернет-магазинов. Был случай, распотрошили мою посылку из американского магазина со скрап материалами. Но материалы довольно специфические, тем, кто не знает, не понятно куда и зачем, в общем, это не пижамка. Отдали такую распотрошенную, проверила по описи - ничего не пропало. Прямо фантастика!

Не знала, что курьеру нужно чаевые давать. Теперь тем более давать не буду.
07.08.2016 в 18:33

Я пришла совсем из другой сказки
Моргаер, по-хорошему, надо было. Но тогда я как раз занималась устройством ребенка в логопедический сад, постоянные походы к заведующей, по врачам, к комиссии. Мне просто нервов не хватило еще и с почтой ругаться, эмоционально уже не справлялась. В обычных обстоятельствах написала бы, да.
Хотя, в ЕМС вот написала, толку все равно ноль, курьер как работал, так и работает

elenayamal, молодец ваш муж!
07.08.2016 в 18:34

Если делать, то хорошо! Но планка еще выше!
я никогда не отдаю квитки и не подписываю их, пока не увижу свою посылку.
Жалобу на них надо писать, только так победим.
07.08.2016 в 18:39

Я пришла совсем из другой сказки
Себонька, я никогда не отдаю квитки и не подписываю их, пока не увижу свою посылку.
У нас с начала квитанции требуют, только потом идут искать посылку. так что не прокатит (
07.08.2016 в 18:41

Emperor protects.
по-хорошему, надо было. Но тогда я как раз занималась устройством ребенка в логопедический сад, постоянные походы к заведующей, по врачам, к комиссии. Мне просто нервов не хватило еще и с почтой ругаться, эмоционально уже не справлялась. В обычных обстоятельствах написала бы, да.

Можно по электронке послать.
chinaprices.ru/blog/kak-podat-online-zhalobu-na...
07.08.2016 в 18:47

Я пришла совсем из другой сказки
Моргаер, спасиб, напишу.
07.08.2016 в 19:23

Lany, Жесть, сочувствую. Виноват конечно курьер, это надо же так написать! Надеюсь вернут деньги за доставку, здесь явная ошибка в заполнении курьером. А пижаму наверное забрала та девушка, раз посылку не смогли найти. Полный беспредел творится на почте, очень печально.
У меня тоже крали посылку, а еще под Новый год отдали чужую, прихожу домой, распаковываю, а там ножичек, ремешочек, только после вскрытия посмотрела что адрес совсем другой, да и получатель с мужским именем, видимо работник почты совсем перетрудился:) пришлось нести обратно и забирать свою.
07.08.2016 в 20:08

Как мало люди знают о добрых феях..
Lany, так не проблема - надо отдавать квитанцию, пускай ищут. Заполнить, но подпись не ставить. Если будут выкобениваться и возражать - тыкаем в правила ПР, где черным по белому написано, что подпись получателя заверяет, что он ПОЛУЧИЛ посылку, претензий не имеет. Нет посылки - нет подписи, все абсолютно законно. Будут настаивать - катаем жалобу о том, что оператор отделения вынуждает расписываться на документе о получении посылки до, собственно, получения этой посылки. Нарушение и прочее.
07.08.2016 в 20:26

Kagemori Shintaro
Для мобильных устройств хорошее приложение. Там можно и жалобу написать. На жалобу реагируют быстро. У меня перед НГ несколько посылок застряло. После жалоб быстро все нашлось. Но застряло все в Москве, а не у нас. Там еще можно оценить не только качество доставки посылки, но и работу отделения. Т.е. можно на отделение жалобу тоже написать. У нас как-то раз пожаловались что в отделении очередь и работает одно окно из двух. Так на следующий день во второе окно сама заведующая села.
07.08.2016 в 20:30

теперь ты дракон
Lany, они везде так делают, но ты имеешь права не отдавать, пока не увидишь квитанцию. Ты же подпись ставишь за то, что претензий не имеешь. А как ты можешь узнать имеешь ты их или нет, пока тебе посылку не принесут? Они-то как раз будут давить, но тут только сопротивляться и скандалы устраивать.
08.08.2016 в 04:33

Женщины тратят деньги с умом, а в конечном результате ни ума, ни денег...
У меня Почта России недавно украла из посылки... Коробочку с Рафаэлло и пакетик семян земляники...
08.08.2016 в 05:29

I don't believe in the no-win scenario (c)
Сочувствую. У меня красть не крали, но зато присылали посылки на имя другого человека :crazy: Я, конечно, вернула, но чем они там читают?
08.08.2016 в 05:57

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По первому случаю, рекомендую подать претензию в EMS-службу повторно через сайт, указав номер прошлой заявки: www.emspost.ru/ru/rating_courer/ По второму случаю, напишите, пожалуйста, трек-номер отправления.
08.08.2016 в 06:00

У меня Почта России недавно украла из посылки... Коробочку с Рафаэлло и пакетик семян земляники...

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, трек-номер отправления. Помогу разобраться.
08.08.2016 в 06:43

Я пришла совсем из другой сказки
Дмитрий Маркин, продублировала на вашем сайте. Спасибо!
08.08.2016 в 06:48

Я пришла совсем из другой сказки
Oak, когда за мной 10 человек очереди, то ругаться и качать права - это меньшее, чего мне хочется (

osennaya_feya, мне всегда возвращают квитанции без подписи и даты, требуют заполнить

kkerrin, мою посылку под Новый год отдали другой девушке (в ней был дорогой, очень классный крем). Она открыла, поняла, что чужое и вечером в мороз принесла ее мне прямо домой!! О_О

Suliveyn, вот интересно, а если на границе застряло, можно что-то сделать? Детям заказала три больших набора Лего, на границе трекинг застрял и не отслеживается уже больше трех недель :-/

helen stoner, мне тоже чужую однажды дали, вместе с пачкой моих ) Я вскрыть не успела, побежала возвращать ))

Nightly-Edelweiss, Ого! О_о
08.08.2016 в 18:07

Kagemori Shintaro
Lany, у меня тогда именно на границе и застряло. Последний трек был что покинуло территорию Японии. После жалобы через приложение все нашлось. И отвечали на сообщения достаточно оперативно.
На самом деле у нас в НН почта очень хорошо работает в целом. Есть плохие отделения, но мне повезло. Наше отделение маленькое, но там хорошие молодые сотрудники. Никогда никаких проблем с квитками не было. Распечатают если нужно, найдут посылку по незаполненному квитку, по компьютеру проверят посылки в наличии.
08.08.2016 в 18:31

Я пришла совсем из другой сказки
Suliveyn, я туплю наверное. Поставила приложении "Почта россии", но там только трекинги вбиваются (все те, что у меня на их обычном сайте забиты стоят), но не могу найти, где там заявление на розыск можно подать? :upset: Или жалобу. Не вижу эти опции
08.08.2016 в 18:48

Kagemori Shintaro
Lany, когда тыркаешь конкретный трекер, снизу есть графа "написать сообщение". Там же еще номер горячей линии указан. В общем списке меню есть раздел "обратная связь". Там тоже всякое можно написать.
08.08.2016 в 19:01

Как мало люди знают о добрых феях..
Lany, возвращай обратно и требуй посылку. Потому что они НЕ ИМЕЮТ права требовать у тебя подпись на квитанции до того, как ты увидишь посылку. Если будут настаивать - смотри на оператора тяжелым взглядом, и спокойно говори, что подпись получателя на квитанции означает, что он получил свою посылку в неповрежденной упаковке и претензий к ПР не имеет. А вдруг там вскрыто и надо составлять акт вскрытия в присутствии сотрудника? Ты ж не знаешь об этом, а если подмахнешь квитанцию - то акт уже не составишь, даже если коробка распотрошена. Пока ты не увидишь посылку, ты не можешь сказать, имеешь ты претензии к почте или не имеешь. Если оператор с тобой не согласен - вежливо просишь начальника отделения и у него уже интересуешься, на основании чего операторы требуют расписаться в отсутствии претензий к _полученной_ посылке до ее получения. Если и это не помогает - просишь бланк для написания соответствующей жалобы и пишешь о творящемся в отделении безобразии под ненавидящим взглядом оператора.
Мне было достаточно раза два демонстративно написать жалобу и у меня перестали требовать подпись до того, как мне вынесут посыль и покажут "товар лицом". Потому что как раз был случай, что вынудили расписаться в извещении, а вот вместо коробки вынесли плоский такой блинчик.. хорошо, что там были тряпочки, а не что-то хрупкое.
08.08.2016 в 19:11

Я пришла совсем из другой сказки
Suliveyn, спасибо, нашла! Попробую )

osennaya_feya, вот прям распечатаю ваш комментарий и с ним пойду на почту! :) Только я буду стесняться и мямлить, но по списку действовать я могу, не смотря на стеснение )
08.08.2016 в 19:26

Как мало люди знают о добрых феях..
Lany, ой, я тут извиняюсь, что на "ты" перескочила, ПР просто ооооочень больная тема. >_<'
Я просто почти весь материал для крафта вожу "оттуда", и опыт общения с почтовиками уже немаленький. Я поначалу тоже стеснялась, но как-то свои вещи (и деньги) мне важнее, чем спокойствие тетеньки по ту сторону окошечка. Тем более, что есть свод правил перевозки ПР, и тут ничего сочинять не надо и самый простой вариант - скачать эти самые правила, распечатать и просто тыкать в нужную страничку, где черным по белому все написано. Если ругаться не выходит, то второй вариант - похлопать ресничками, вынуть распечатку из сумки, ткнуть в нужное место и сказать - а вот в правилах написано вот так. А если правила не соблюдаются, то надо писать жалобу. Давайте по правилам, а то мне жалобу некогда. :) Поначалу я так делала, потом уже выработала суровый взгляд и твердый голос.